La digitalisation du parcours client

En 15 ans, internet est entré dans les mœurs de milliards de personnes qui sont autant de clients potentiels pour les entreprises. Cette mutation drastique des habitudes d’achat a obligé les marques à revoir leur façon de communiquer. Alors que jusqu’à la fin des années 90, les marques ne faisaient qu’envoyer un message vers sa cible, dorénavant, le flux va dans les deux sens…

Cela a été rendu possible, dans un premier temps, grâce aux forums, puis aux réseaux sociaux plus récemment. La maîtrise de sa réputation en ligne est devenue une clé de voûte pour optimiser le taux d’engagement des acheteurs comme le taux de conversion.